nous avons forcément une solution pour vous

Le retrait dans l'un de nos magasins

Vous avez commandé et choisi le retrait gratuit ? Dès que votre commande sera prête, nos équipes vous contacteront par mail ou téléphone afin de planifier un rendez-vous. Bien entendu, il sera fixé sur le magasin que vous avez choisi. Lyon st priest, Bourg en bresse, Macon ou Chateau Gaillard.

Livraison à domicile

La livraison se fait en France métropolitaine. Pour la Suisse et la Belgique, merci de nous contacter par téléphone ou mail. Les livraisons en Corse sont soumises à des conditions particulières en termes de délais et conditions tarifaires. Nos produits provenant directement des usines de nos partenaires italiens, espagnols ou français bien sur, les délais peuvent varier de deux à cinq semaines en fonction de leur disponibilité. En régle générale, un produit spécifié : Disponible - Livraison à partir de 21 jours, arrive bien au bout de trois semaines.

Nous collaborons avec différents transporteurs. En fonction du nombre de palettes, le poids et la destination, trois prestations sont possibles : 

1. La messagerie -> commande inférieure à 400 kg. Un transporteur est mandaté pour vous livrer votre marchandise. Sous un délai de 24 heures maximum, un mail et un SMS sont envoyés afin de planifier la livraison. Le coût de cette prestation varie en fonction du poids et du département de destination de votre commande.  
2. L'affrètement -> commande supérieure à 400 kg. Un transporteur récupère votre commande dans notre dépôt et vous contactera pour prendre rendez-vous. 
3. Le camion-grue -> ce type de livraison se fait sur demande et offre des avantages comme le dépôt de marchandise en hauteur, par-dessus une haie ou dans des zones difficile d'accès. Cette prestation peut être réalisée sur toute la France métropolitaine sous conditions.

Important - Zones de livraison & accessibilité 

Afin d'assurer la livraison en camion-hayon, la rue doit être accessible (assez large pour le passage du camion, sans pente excessive et dont l'accès est permis aux poids lourds). Le camion doit avoir la possibilité de se stationner à proximité ou devant le point de livraison (pas de voiture garée). Enfin, un emplacement suffisamment large pour déposer les palettes est nécessaire (trottoir, entrée de garage, place parking,...).   

Le transporteur n'est pas habilité à entrer dans votre propriété / résidence / immeuble / maison. Il placera les palettes devant votre portail / domicile ou au pied de votre immeuble. 

Accès à l'adresse de livraison : le déchargement est réalisé avec un transpalette et doit se faire sur un sol lisse et égal (pas de pelouse, de gravier, marche ou bordure). 

Si votre adresse de livraison présente une approche difficile (passage étroit, chemin non carrossable, accès avec une forte pente,...), nous vous remercions de nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée. Sans information particulière de votre part, un surcoût sera facturé. 

Les délais de livraison

Sur chaque fiche produit, il est spécifié le délai de livraison qui peut varier suivant si les produits sont en stocks ou encore dans les usines : 

• Expédition ou retrait magasin | De 3 à 5 jours ouvrés  
• Disponible - Livraison à partir de 21 jours
• Expédition sous 48h pour les plots

Au mois d'aout, un service minimum est en place mais les délais d'expédition du 7 aout au 18 aout inclus sont allongés de 7 jours ouvrés en moyenne. Ne soyez pas surpris, nous prenons aussi des congés :)

Les livraisons s'effectuent les jours ouvrés et votre présence est impérative. En cas d'absence, une nouvelle date de livraison sera programmée et un surcoût peut vous être facturé. 

Les délais peuvent être parfois rallongés en fonction des conditions météorologiques, des périodes de congés, fêtes et jours fériés ainsi que des quantités disponibles à l'usine. Nos équipes vous tiendront informés sur l'avancement de votre commande. C'est tres important pour nous que si un décalage d'approvisionnement survint, que nous puissions vous prévenir dans les meilleurs délais.

Contrôle de votre marchandise

Lors de la réception de votre commande, la marchandise doit être impérativement vérifiée en ouvrant les produits avant la signature du récépissé. 

• Anomalie mineure constatée : la commande peut être acceptée en indiquant sur le récépissé de livraison "casse partielle". Nous prevenir le plus rapidement possible.
• Anomalie majeure : la commande doit être refusée en indiquant sur le récépissé de livraison "refus pour marchandise endommagée". 

Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client & SAV au 04 74 34 50 84 qui procédera au remplacement des produits détériorés. 

Attention, tout produit endommagé lors du transport et non signalé sur le récépissé de livraison ne pourra faire l'objet d'aucune demande de remboursement ou remplacement.